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风暴平台总代(什么是科技赋能、数据驱动的零售体验?)

学号CW138082

“2021年6月25日,欧莱雅中国苏州工业园区管理委员会签署合作备忘录,欧莱雅集团全球首家自建智能运营中心(以下简称“智能运营中心”)将落户苏州工业园区,旨在依托苏州区位优势,以大数据赋能的D2C(直面消费者)模式,加快满足集团日益增长的业务需求,更好地服务中国消费者,引领体验、 服务和生活方式等理念相融合的中国新零售时代潮流。”欧莱雅从开启数字化进程到收购AR.AI算法公司,再到21年成立智能运营中心,可以说欧家一直在践行着以科技赋能、数据驱动的零售为集体和顾客带来更优质的体验。

1.科技带来供应链流程的变革

基于大数据的决策,可以实现集成从供应商销售区域、仓库、线上、线下门店到消费者的各个链条,实现资源最优化配比,这样就大大降低消费者买不到货,等货时间长所造成的不好的购物体验,同时还可以实现全自动化解放员工的双手。

2.科技带来产品的变革

许多新品的创造离不开科技的进步,正如有了显微镜人类才开启了生物细胞领域的新时代。可以说科技赋能也为产品研发、制造、检测带来了更加有力的工具,例如配方数据库的运用,研发人员可以更加简单的找到自己所需的成分;高精度的设备也为配方配比、产品质量提供保证。

3.消费者更好的“新零售”体验

每个顾客专属ID,实现线上线下全门店全覆盖,顾客无论走到哪里或者是线上购买信息都会被记录在同一个账户中(有顾客权限,顾客可以自行选择是否开通该服务),并且去到一个新的门店后,美容顾问可以在查看顾客账户。这些信息包含顾客的基本信息、所处地域、气候、季节、以及每次AR的结果和使用产品情况,通过AI智能分析,判断之前的产品是否为顾客的皮肤带来了改善,同时通过大数据判断顾客喜爱的产品功效或者肤感偏好,实现更好的产品推荐。

4.加速实体零售创新

科技赋能带来的新零售对实体零售造成了不小的冲击,势必会加速实体零售的改革创新,为仍旧追求线下购物体验的消费者带来更加优质的消费体验。例如虚拟品牌实验室等,可以让顾客实现沉浸式的购物体验,从产品生产到包装的全程设计体验。以及不同虚拟游戏场景快闪店等,增加门店与消费者的娱乐互动,完成更happy的购物体验,而非传统的推销-购买单线