学号CW138082

“2021年6月25日，欧莱雅中国与苏州工业园区管理委员会签署合作备忘录，欧莱雅集团全球首家自建智能运营中心（以下简称“智能运营中心”）将落户苏州工业园区，旨在依托苏州区位优势，以大数据赋能的D2C（直面消费者）模式，加快满足集团日益增长的业务需求，更好地服务中国消费者，引领体验、 服务和生活方式等理念相融合的中国新零售时代潮流。”欧莱雅从开启数字化进程到收购AR.AI算法公司，再到21年成立智能运营中心，可以说欧家一直在践行着以科技赋能、数据驱动的零售为集体和顾客带来更优质的体验。

1.科技带来供应链流程的变革

基于大数据的决策，可以实现集成从供应商、销售区域、仓库、线上、线下门店到消费者的各个链条，实现资源最优化配比，这样就大大降低消费者买不到货，等货时间长所造成的不好的购物体验，同时还可以实现全自动化解放员工的双手。

2.科技带来产品的变革

许多新品的创造离不开科技的进步，正如有了显微镜人类才开启了生物细胞领域的新时代。可以说科技赋能也为产品研发、制造、检测带来了更加有力的工具，例如配方数据库的运用，研发人员可以更加简单的找到自己所需的成分；高精度的设备也为配方配比、产品质量提供保证。

3.消费者更好的“新零售”体验

每个顾客专属ID,实现线上线下全门店全覆盖，顾客无论走到哪里或者是线上购买信息都会被记录在同一个账户中（有顾客权限，顾客可以自行选择是否开通该服务），并且去到一个新的门店后，美容顾问可以在查看顾客账户。这些信息包含顾客的基本信息、所处地域、气候、季节、以及每次AR的结果和使用产品情况，通过AI智能分析，判断之前的产品是否为顾客的皮肤带来了改善，同时通过大数据判断顾客喜爱的产品功效或者肤感偏好，实现更好的产品推荐。

4.加速实体零售创新

科技赋能带来的新零售对实体零售造成了不小的冲击，势必会加速实体零售的改革创新，为仍旧追求线下购物体验的消费者带来更加优质的消费体验。例如虚拟品牌实验室等，可以让顾客实现沉浸式的购物体验，从产品生产到包装的全程设计体验。以及不同虚拟游戏场景快闪店等，增加门店与消费者的娱乐互动，完成更happy的购物体验，而非传统的推销-购买单线。